Los Datos Personales recabados serán utilizados para las siguientes finalidades:

1. Finalidades Primarias (necesarias para la prestación del servicio)
   • Proveer los servicios requeridos por el cliente y/o usuario.
   • Informar sobre cambios o nuevos productos o servicios relacionados con los adquiridos.
   • Cumplir con obligaciones contractuales con clientes y/o usuarios.
   • Realizar la facturación del servicio prestado.
   • Gestionar la cobranza y procedimientos de pago.
   • Verificar el cumplimiento de requisitos financieros del país.
   • Facilitar ventas y otras transacciones en el sitio web.
   • Entregar los bienes y servicios solicitados.
   • Utilizar datos patrimoniales exclusivamente para efectuar reembolsos.
2. Finalidades Secundarias (opcionales para el usuario)
   • Comunicar novedades sobre los servicios de "Ferromex".
   • Enviar publicidad y promociones.
   • Analizar la eficacia de publicidad y promociones.
   • Inscribir al cliente en programas de reembolso y aseguramiento de calidad.

Nota: El usuario puede oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades secundarias mediante los mecanismos descritos en este Aviso de Privacidad.

Los datos personales de menores, personas en estado de interdicción o con capacidades diferentes serán tratados exclusivamente para la prestación de servicios. Se implementan medidas específicas de protección, incluyendo:

• Obtención del consentimiento tácito de los padres o tutores, salvo oposición expresa a través de tequila.express@ferromex.mx.
• Seguridad reforzada para garantizar la confidencialidad de estos datos.

Los datos tratados incluyen:

• Nombre, dirección de contacto, teléfono, correo electrónico, sexo, edad, fecha de nacimiento y nacionalidad.

"Ferromex" no recopila datos de menores de 13 años residentes en México.

1. Tipos de Datos Personales Recabados
   • Datos de identificación: Nombre, dirección, teléfono, fecha de nacimiento, sexo, nacionalidad, correo electrónico, Registro Federal de Contribuyentes (RFC).
   • Datos financieros y patrimoniales: Banco, número de cuenta, tarjeta de crédito, CLABE interbancaria, beneficiarios, estados de cuenta.
   • Datos de videograbación: Imágenes captadas en salas de espera y a bordo de trenes de pasajeros (eliminadas en un plazo de 72 horas, salvo que ocurra un incidente o sea requerida por autoridad).
2. Protección y Confidencialidad
   • "Ferromex" resguardará los datos bajo principios de lealtad y responsabilidad, aplicando estrictas medidas de seguridad.
   • Los datos serán conservados solo por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades del tratamiento.
   • Una vez cumplidas dichas finalidades, los datos serán cancelados, salvo que existan disposiciones legales que requieran su conservación.
   • "Ferromex" no almacena datos personales sensibles como origen racial, creencias religiosas, estado de salud, afiliación sindical, opiniones políticas o preferencias sexuales.

"Ferromex" podrá revelar información en los siguientes casos:

1. Por mandato legal o de autoridad competente
   • Para cumplir con procesos legales.
   • Para responder reclamaciones relacionadas con derechos de terceros.
   • Para proteger derechos, propiedad o seguridad de "Ferromex", clientes y público en general.
2. Transferencias sin necesidad de consentimiento Según lo establecido por la Ley, "Ferromex" podrá transferir datos a: a) Sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas del mismo grupo empresarial. b) Entidades con las que exista una relación jurídica. c) Instituciones financieras y aseguradoras para la gestión de servicios financieros. d) Autoridades competentes en cumplimiento de normativas.

Los usuarios pueden ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como revocar su consentimiento, enviando una solicitud a tequila.express@ferromex.mx con los siguientes datos:

• Nombre completo.
• Identificación oficial escaneada.
• Teléfono y dirección física o electrónica.

Plazos y procedimiento: 1. En caso de que la solicitud sea incorrecta o incompleta, "Ferromex" requerirá información adicional dentro de 5 días hábiles. 2. El usuario deberá responder en un plazo de 10 días hábiles. "Ferromex" emitirá una resolución en un plazo máximo de 20 días hábiles y, si es procedente, ejecutará las acciones en un plazo de 15 días hábiles. 3. Si los Derechos ARCO son restringidos por razones de seguridad nacional u otras disposiciones, el usuario será notificado. 4. El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo costos de reproducción o envío.

• "Ferromex" podrá utilizar cookies para personalizar la experiencia de navegación.
• No se recaban datos personales sin consentimiento del usuario.
• El sitio web incluye cookies de terceros y enlaces a sitios externos, cuyo contenido y políticas de privacidad no son responsabilidad de "Ferromex".

1. La asignación de los asientos se lleva a cabo automáticamente por nuestro sistema, de acuerdo con el orden y/o disponibilidad en el momento en el que se realizan las reservaciones.
2. En el caso de que, por causas de fuerza mayor o seguridad imputables a Ferromex/Tequila Express, se deba cambiar de una clase comprada a una inferior, se reintegrará al usuario la diferencia tarifaria. Este trámite deberá solicitarse al momento de concluir el viaje y enviando todas las pruebas y boletos al correo: tequila.atencion@ferromex.mx